Chargé de Service Client
Stratégie & organisation
Gère les interactions clients, organise les réponses et met en place des processus pour garantir un service fluide et efficace.
Pilotage par la donnée
Analyse les retours clients et les indicateurs de satisfaction afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
Approche multicanale
Répond aux clients par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, tout en assurant une expérience cohérente sur chaque canal.
Optimisation continue
Propose des améliorations sur les scripts, les procédures et les outils afin de rendre le support plus rapide et plus performant.
Vision parcours client
Identifie les points de friction dans le parcours client et recommande des actions concrètes pour maximiser la satisfaction.
Collaboration fluide
Travaille avec les équipes marketing, commerciales et opérationnelles pour garantir une expérience client cohérente et qualitative.
