Service Client

Le Service Client est l’ambassadeur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Il répond aux demandes par téléphone, email ou chat, en apportant des solutions claires, rapides et personnalisées. Il gère les réclamations avec diplomatie et proactivité, tout en maintenant une image positive de l’entreprise. Il suit les dossiers clients, coordonne les échanges avec les autres services et contribue à améliorer les processus internes. Doté d’excellentes qualités relationnelles, il sait écouter, rassurer et conseiller. Maîtrisant les outils CRM et les canaux multicanaux, il incarne les valeurs de proximité et de bienveillance de Relieve.

Ses missions :

• Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail, chat)

• Suivi des commandes, livraisons et retours produits

• Gestion des réclamations avec professionnalisme et empathie

• Coordination avec les services logistique, technique et commercial

• Mise à jour des dossiers clients dans le CRM

• Participation à la fidélisation client par un service de qualité

• Rédaction de réponses types, FAQ et procédures d’assistance

• Suivi des tickets clients et respect des délais de résolution

• Assistance à la mise en place de campagnes de satisfaction (NPS, enquêtes)

• Gestion des litiges et transmission aux services concernés

• Proposition d’améliorations basées sur les retours clients

• Reporting des incidents récurrents et contribution à leur résolution

• Gestion des plannings et suivi des interventions techniques (si applicable)

• Relance des clients inactifs ou insatisfaits

• Traitement administratif des demandes (avoirs, remboursements, devis)

• Aide à la rédaction de scripts de communication pour le support

• Collaboration avec le marketing pour améliorer la communication client

• Contribution à la documentation interne (procédures, tutoriels)

• Analyse des indicateurs de performance du service (temps de réponse, satisfaction)

• Maintien d’une image positive et professionnelle de l’entreprise.