Assistant Opérationnel

L’Assistant Opérationnel coordonne les tâches administratives et logistiques pour assurer la fluidité des opérations internes. Il soutient la direction dans la planification, le suivi de projets et la gestion des ressources. Il veille à la bonne exécution des processus internes, à la communication entre les équipes et au respect des délais. Il peut intervenir sur la logistique, le suivi des fournisseurs ou la gestion documentaire. Maîtrisant les outils collaboratifs et bureautiques, il allie sens de l’organisation et esprit d’initiative. Polyvalent et méthodique, il contribue activement à l’efficacité globale et à la cohésion opérationnelle de l’entreprise.

Ses missions :

• Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail, chat)

• Suivi des commandes, livraisons et retours produits

• Gestion des réclamations avec professionnalisme et empathie

• Coordination avec les services logistique, technique et commercial

• Mise à jour des dossiers clients dans le CRM

• Participation à la fidélisation client par un service de qualité

• Rédaction de réponses types, FAQ et procédures d’assistance

• Suivi des tickets clients et respect des délais de résolution

• Assistance à la mise en place de campagnes de satisfaction (NPS, enquêtes)

• Gestion des litiges et transmission aux services concernés

• Proposition d’améliorations basées sur les retours clients

• Reporting des incidents récurrents et contribution à leur résolution

• Gestion des plannings et suivi des interventions techniques (si applicable)

• Relance des clients inactifs ou insatisfaits

• Traitement administratif des demandes (avoirs, remboursements, devis)

• Aide à la rédaction de scripts de communication pour le support

• Collaboration avec le marketing pour améliorer la communication client

• Contribution à la documentation interne (procédures, tutoriels)

• Analyse des indicateurs de performance du service (temps de réponse, satisfaction)

• Maintien d’une image positive et professionnelle de l’entreprise.